بطلبك من متجر الفافا فأنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات
بجميع ما فيها
تخضع جميع شحناتنا لكافة سياسات واحكام وشروط الخدمة المقدمة من وسيط الشحن والتوصيل الخاص بنا ولا يمكن مطالبة متجر الفافا بأي حال من الأحوال بأي تعويضات أو مستحقات في حال تأكيد الطلب وأشعار المستفيد أو استلام العميل للطلب إلا في الحالة التالية :
إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة حيث يمكنك رفع طلب استرجاع الى خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المعتمدة وذلك لإجراء اللازم حول استلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلب.
تنبيه : المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتجاوب العميل فيه خلال أسبوع من تاريخ الطلب.
يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن.
* ما هي تكلفة الشحن لداخل السعودية؟
تكلفة الشحن 20ريال
* ما هي شركة الشحن المعتمدة؟
شركات الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية هي البريد السعودي ( سبل ) و شركة اليمامه اكسبرس
و شركة DHL لدول الخليج
* كم يومًا علي الانتظار حتى تصل طلبيتي؟
نحن نعمل على طلبك فور إتمام عملية الشراء و خلال أيام العمل .
ستصلك مشترياتك اذا كانت داخل الرياض في غضون 3 – 5 أيام عمل .
بقية مدن المملكه من 5 – 7 أيام عمل
دول الخليج من 7 – 10 أيام عمل
* كيف يمكنني تتبّع طلبي وإلى أين وصل؟
يمكنك تتبع الشحنه برقم جوالك المسجل في حسابك لدينا أو برقم الشحنه الذي سيرسل اليك عند إتمام عملية الشراء ويمكنك الذهاب الى موقع الشركه الذي اخترته عند إتمام عملية الشراء ، كما يمكنك التواصل معهم لأي استفسار يخص الشحن والتوصيل من خلال أرقام التواصل
* هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟
نعم قبل شحن الطلب فقط.
* كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم أستلمه بسبب ( أني سجلت العنوان خطاء أو عدم تواجدي أو بسبب أني قمت بتسجيل رقم التواصل خطاء أو بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل) وتم استرجاعه لكم ؟
في حال تم استرجاع طلبك لوجود خطاء منك يتم خصم قيمة الشحن من العميل .
الشحن خارج مدينة الرياض:
التوصيل داخل مدينة الرياض:
تنبيهات :
· مدة الشحن ) هي مدة (( متوقعة )) وليست ثابته بطبيعة الحال ) بسبب ان شركات الشحن قد تتعرض للضغط مما ياخر توصيل الطلبات .
· في حال تنفيذ طلبك لايمكن الغاء الطلب الا بعد اعادة مبلغ الشحن والاسترجاع والمبلغ هو 20 ريال للتوصيل و 20 ريال للاعادة وهي رسوم تخص شركات الشحن ولايشمل عروض الشحن المجانية او الاسعار المخفضة ، بمجرد تحول حالة طلبك تم التنفيذ مبلغ شحنتك تم تسليمه لشركة الشحن وطباعة البوليصة مع طلبيتك وهي شاملة قيمة التوصيل بمجرد التنفيذ (تدفع مقدماً) ولا يمكن لنا اعادتها .
· شركة الشحن تاخذ قيمة التوصيل ، وفي حال عدم الاستلام من العميل تاخذ قيمة للارجاع مع التوصيل ( قيمة شحن مرتين ) فعلى العميل الحرص على الرد على مندوب شركة الشحن و استلام الشحنه منه
· المدة الموضوعة في اتمام الطلب هي المدة المتوقعه لشركات الشحن علماً ان شركات الشحن غير مستقره وقد تتعرض للضغط في مواسم معينة ويؤخر من توصيل لشحنتك .
· في حال تاخر شحنتك 14 يوم عمل بسبب من شركة الشحن ( وليس ) من العميل ( ادخال عنوان او معلومات خاطئة او عدم التجاوب مع المندوب ) يتحمل المتجر قيمة الطلب والشحن كاملاً ويحق للعميل طلب اعادة المبلغ كاملاً خلال 7-14 يوم عمل .
· في حال ادخال العميل معلومات خاطئة لعنوانه هذا يؤثر على مدة التوصيل وقد تتاخر الشحنة بهذا السبب اكثر من 14 يوم لان شركات الشحن تعتمد بالتوصيل على العنوان المدخل الدقيق للحي باخراج الطلبات المخصصه مع مندوب مخصص للحي
· المعلومات اثناء الطلب مسؤولية المشتري في صفحة الدفع ، متجر الفافا مسؤول عن تسليم الشحنة للمعلومات المدخله للمستلم ولايتحمل متجر الفافا اخطاء الادخال من قبل العميل .
· ان متجر الفافا سيسعى جاهداً لإتمام توصيل طلباتكم ، وبالتاكيد قد يحصل اشكاليات من شركات الشحن يستطيع تواصل العميل المباشر برقم تتبع الشحنة او رقم جواله مع شركة الشحن مباشرة ( لخدمته بشكل اسرع )
· في الاعياد او المناسبات ستتوقف شركات الشحن او تتاخر بالتوصيل في بعض الحالات ولن يتم توصيل طلبك الا بعد ايام عمل الشركة بعد المناسبه او الاجازة
· يحق للمتجر اعادة مبلغ طلبك في حال واجه اي تعذر للتنفيذ او الية التوصيل من قبل شركة الشحن مباشرة على حساب العميل .
· المبالغ المدفوعة للدفع عند الاستلام يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن بمجرد الاستلام ولا تعود للعميل بعد الارجاع
لأي استفسارات يتم التواصل معنا عبر
عبر الواتساب :
00966507832296